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Tourismus Oberbayern München e.V.

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Anstehende Veranstaltungen

Mai 2017

Weiterbildung: Produktentwicklung / Angebotsgestaltung „Der perfekte Tag in Oberbayern“ Neue Wege mit Service Design Thinking

09. Mai 2017 | 9:30 - 17:30
Geschäftsstelle Tourismus Oberbayern München e.V., Balanstraße 57
München, 81541 Deutschland
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Der perfekte Tag – Sehnsucht der Gäste und Voraussetzung für touristische Wertschöpfung. Mit Service Design Thinking „denken“ Tourismusverbände die Nutzung der Services vor Ort wie ein Designer aus der Perspektive des Kunden durch. So wie ein Produkt Designer Form und Funktion eines Objektes aus Sicht der Benutzer entwickelt, können Tourismusverbände mit Service Design Methoden…

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Juli 2017

Weiterbildung: Beschwerden – Ihre Chance zur Kundenbindung

11. Jul 2017 | 10:00 - 17:00
Geschäftsstelle Tourismus Oberbayern München e.V., Balanstraße 57
München, 81541 Deutschland
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Der Umgang mit Reklamationen zählt in der Touristik zur Tagesordnung – fällt jedoch vielen Menschen schwer. Häufig werten wir Beschwerden als persönlichen Angriff und stehen den unangenehmen Situationen etwas hilflos gegenüber. Dabei sind Kritik und Beschwerden "nur" ein Zeichen für unerfüllte Bedürfnisse der Gäste. Werden Reklamationen allerdings geschickt und effizient bearbeitet, sind sie eine große…

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Oktober 2017

Weiterbildung: Texten für Onlinemedien

10. Okt 2017 | 9:30 - 17:30
Geschäftsstelle Tourismus Oberbayern München e.V., Balanstraße 57
München, 81541 Deutschland
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Textverstehen im Web beginnt mit dem Erkennen der zentralen Botschaften. Sind sie dem Leser bekannt, werden sie auch erkannt. Flüssig zu lesende Webtexte verwenden daher Wörter, die vermeintlich zum Wortschatz der Zielgruppe gehören, visuell aktivieren und Bilder im Kopf erzeugen. Einfache Wörter und Sätze sind dabei immer im Vorteil. Wichtig ist diese „Kennworte“ visuell…

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