Mündliche Beschwerden
Kritik als Chance: Mit mündlichen Beschwerden erfolgreich umgehen!
"Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre beste Lernquelle."
Bill Gates, Gründer von Microsoft
Der Gast steht tobend vor Ihnen, lässt Sie kaum zu Wort kommen und wirft Ihnen böse Worte an den Kopf. Erst einmal tief durchatmen. Und dann? Wie verhalten Sie sich am besten, um die Situation zu entspannen und den Gast zu beruhigen? Und warum sollte man auch solche Situationen als positiv empfinden? Darum geht es heute.
Manche Gäste finden überall das sprichwörtliche Haar in der Suppe. Manchmal liegt tatsächlich etwas im Argen und eine Beschwerde ist berechtigt. Aber eigentlich stellt sich die Frage gar nicht, denn jede Kritik des Gastes ist grundsätzlich ernst zu nehmen. Der erste Schritt ist getan, wenn genau dieses Gefühl vermittelt wird, indem zugehört und Verständnis gezeigt wird. Egal, was passiert ist, eine Rechtfertigung der Situation ist ein No-Go. Schließlich geht es nicht darum, wie das Problem entstanden ist, sondern wie es gelöst werden kann. Generell gilt: Nichts persönlich nehmen. So behalten Sie die Nerven.
Hier geht es zum Video des Lernletters:
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren
Mit dem richtigen Mindset gibt es keine anstrengenden Gäste für Sie!
Betrachten Sie jede noch so kleine Kritik als „Geschenk“. Nur wer weiß, was schief gelaufen ist, kann sich verbessern. Und: Solange sich der Gast persönlich bei Ihnen beschwert und nicht im Nachhinein auf einer Bewertungsplattform, haben Sie noch die Chance, sein Reiseerlebnis positiv mitzugestalten.
Mehr Lust auf weitere vertiefende Themen oder andere Themen?
Hier geht´s zur Lernplattform und zur ….
Und melden Sie sich gleich zum nächsten kostenfreien Web-Seminar an:
Web-Seminar: Beschwerden professionell & selbstsicher behandeln – Teil 2 Praxisfälle
Donnerstag, 10. April 2025 um 15:00 – 16:00 Uhr:
