Web-Seminar: Beschwerden professionell & selbstsicher behandeln

Feedback willkommen! Wirklich immer? Es ist nicht so einfach, jede Beschwerde dankbar anzunehmen. Manche Menschen machen es uns nicht leicht, ihre Reklamation als konstruktive Kritik zu verstehen. Dieses Web-Seminar gibt einen praktischen Überblick darüber, wie es mit Methode dennoch gelingen kann. Ohne, dass wir uns und unsere Leistung klein machen und so, dass wir uns auch nach dem Gespräch oder der schriftlichen Antwort darauf gut fühlen dürfen. Sie erhalten Praxistipps, um kritische Gästerückmeldungen deeskalierend anzunehmen, unangemessene Forderungen freundlich und deutlich zurück zu weisen und mit sich selbst im Reinen zu sein.

Inhalte:

• Bedeutung  und Chancen von Gästefeedback
• Ziele des professionellen Umgangs mit Gästeanliegen
• Den Moment der Kommunikation zielführend gestalten: Auf das „Wie“ Ihrer Reaktion kommt es an
• Und manchmal wollen/müssen wir „Nein“ sagen
• Das „Danach“ macht den Unterschied: für den Gast und für uns selbst

Ziel: Mit dem Anliegenhandling die Beziehungsebene auszubauen wissen und das Selbstbewusstsein der Akteure zu stärken.

Zielgruppe: MitarbeiterInnen von Leistungsträger, Hotels, Gastgeber, Freizeitbetriebe, DMO, TI,

Referentin: Birgit Becker / better in business

Dauer: 75 Minuten (inklusive Fragen 15 Minuten )