NEUER TERMIN: Seminar Konflikt & Beschwerde-management

Negative Kritik oder eine Beschwerde gefällt niemandem und sorgt für Unmut und oftmals auch für Unverständnis. Ein gutes Beschwerdemanagement hilft, dem Gast (dem Beschwerdeführer) „den Wind aus den Segeln nehmen“ zu können. Allerdings braucht es dazu eine gesunde Kritikfähigkeit, denn die Persönlichkeiten beider Parteien spielen bei einer Beschwerde eine große Rolle. Wie man mit Konflikten und Beschwerden in Alltagssituationen oder als schriftliche Beschwerde richtig umgehen kann, zeigt Thomas Brunner von SECRA in diesem Seminar.

Schwerpunkte des Tages liegen in der direkten Kommunikation mit dem Gast und welcher Sprachgebrauch (Rhetorik) angewendet werden sollte. Außerdem beleuchtet das Seminar die verschiedenen Beschwerde-Typen, denn nicht jeder Mensch ist gleich und reagiert auf eine „gelernte“ Kommunikation der Tourismusbetriebe. Lernen Sie situationsgerecht mit dem Gast zu interagieren und welche Rolle die eigene Persönlichkeit, Körpersprache und Mimik spielt.

Das Seminar mit Workshopcharakter bezieht die Teilnehmer mit ein, in Diskussionsrunden werden echte Situationen besprochen und Lösungswege aufgezeigt. Es entsteht so ein Leitfaden für den Umgang mit „persönlicher“ und schriftlicher Kritik, und wie diese als Prozess in den betreffenden Stellen integriert werden kann.

Zielgruppe des Seminars: Das Seminar richtet sich an alle beteiligten im Gast-Prozess (DMO, TI, Gastgeber).

Das Hybrid-Seminar „Konflikt & Beschwerdemanagement“ findet für eine begrenzte Teilnehmerzahl in Präsenz statt. Außerdem bieten wir weiteren InteressentInnen an, Online via Zoom an der Veranstaltung teilzunehmen. Die zwei Anmeldemöglichkeiten (Präsenz & Online) befinden sich ganz oben in den blauen Boxen.

Veranstaltungsort:

Landeshauptstadt München
Referat für Arbeit und Wirtschaft
Multifunktionsraum (Erdgeschoss)
Herzog-Wilhelm-Straße 15
80331 München

Referent: Thomas Brunner – SECRA

Hybrid-Seminar-Dauer: 7 Stunden

*Die Mittagsverpflegung muss individuell von jedem/r TeilnehmerIn selbst getragen werden.