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Veranstaltungen für 07. Nov 2019

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9:00

Weiterbildung: “Beschwerde- und Krisenmanagement gegenüber Gästen”

07. Nov 2019 | 9:00 - 17:00
Geschäftsstelle Tourismus Oberbayern München e.V., Balanstraße 57
München, 81541 Deutschland
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kostenlos

Der Umgang mit Beschwerden zählt in der Touristik zur Tagesordnung – fällt jedoch vielen Menschen schwer. Häufig werten wir Beschwerden als persönlichen Angriff und stehen den unangenehmen Situationen etwas hilflos gegenüber. Dabei sind Kritik und Beschwerden "nur" ein Zeichen für unerfüllte Bedürfnisse der Gäste. Werden Reklamationen allerdings geschickt und effizient bearbeitet, sind sie eine große Chance zur Verbesserung der Servicequalität […]

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