Die Vielseitige Rolle der eCoaches: Kommunikation und Empathie als Schlüssel zum Erfolg
Wie eCoaches die Herausforderungen ihrer Rolle meistern und warum persönliche Kommunikation mit Gastgebern und Tourismusakteuren so wichtig ist, waren zentrale Themen des exklusiven eCoach-Camps 2024 am 17. September 2024. Im Fokus stand die erfolgreiche Kommunikation aus der Perspektive Servicequalität. Die Teilnehmenden erhielten wertvolle Impulse zu Körpersprache, Auftreten und Wirkung, während gemeinsam Strategien zur Bewältigung schwieriger Situationen entwickelt und in Rollenspielen geübt wurden.
Im Austausch ergaben sich viele wertvolle Erkenntnisse: eCoaches sind weit mehr als Digital-Experten. Oftmals agieren sie auch als „Seelentröster“, da Fähigkeiten wie Zuhören, Geduld, Empathie und ein individuelles Eingehen auf die Bedürfnisse der Menschen wesentliche Kompetenzen eines eCoaches ausmachen.
Eine exklusive Stadtführung mit VR-Brille im Anschluss an den Workshop bot ein digitales Erlebnis der Zukunft, und der Tag klang bei gemütlichem Netzwerken im Augustiner Am Platzl aus.
Ein herzlicher Dank gilt den engagierten eCoaches, dem Team von München Tourismus für die Bereitstellung des Workshopraums, sowie Holger Sigmund von Tourismuspartner OG für seine inspirierende Begleitung, Impulse und Moderation.
Ingrid Dietl
Haben Sie noch Fragen? Gern ist auch Ihre Ansprechpartnerin vom TOM e.V., Ingrid Dietl für Sie erreichbar.
