Zukunft trifft Gastfreundschaft – Impulse für morgen! eCoach-Day 2025

Event für oberbayerische Gastgeber und Erlebnisanbieter!

• Begrüßung
  Oswald Pehel Geschäftsführer Tourismus Oberbayern München e.V.
  Werner Schmid Geschäftsführer GWT GmbH Tourismusregion StarnbergAmmersee
  Susanne Lengger Geschäftsführerin Tourismusregion Pfaffenwinkel
  Dr. Andreas Wüstefeld Leitung Tölzer Land Tourismus
• Impulsvortrag: Zukunfttrends – Impulse für morgen!
  Zukunftsexperte Holger Sigmund – Tourismuspartner
• Podiumsdiskussion: Panel mit Fachexperten 
  Zu Gast: Paul Ländel, Booking.com, Market Team Manager; Rainer Egen, Feratel, Geschäftsführer; Maria Schägger, Prokuristin Prokuristin Tourismus- und Markenmanagement ect. GWT Starnberg; Andreas Klausmann, eCoach Tourismusverein Pfaffenwinkel; Holger Lortz, eCoach Tölzer Land Tourismus
• Erfolgsstory & Best Practice Beispiele lokaler Betriebe
  Martin Glaab – Leiter PR und Öffentlichkeitsarbeit Kloster Andechs und Klosterbrauerei Andechs: ´Tradition trifft Zukunft´
  Katharina Gerg – Vollblut-Gastgeberin Lenggries, Zum Heisn – ´Erfolgsg´schicht´n!´
• Echt Digital – Echt Wissenswert – Echt G´scheid
  Lernangebote & Coaching – einfach, individuell und kostenfrei
• Live-Coaching: Die oberbayerischen eCoaches geben live praxisnahe Tipps und Hilfen in 1:1 Coachings rund um die Themen Website, Onlinebuchbarkeit, Social Media, Bewertungen, Google business, Künstliche Intelligenz, eLearning, ect.
  Austausch und Netzwerkeln bei Kaffee, Snacks & Co

17 – 18.30 Uhr Erlebnisführungen im Kloster Andechs – kostenfrei.
1. Klassische Führung Kloster Andechs – mit Martin Glaab
2. TIMERIDE Alte Apotheke Andechs „Wissen, Wunder, Wirkung – beeindruckende Virtual Reality-Erlebnisführung
3.TIMERIDE GO! Kloster Andechs 360: Die Brauereifühung der anderen Art, optional mit Bierverkostung.

Web-Seminar: KI rechtssicher nutzen – speziell für Tourismusakteure

KI im Deutschlandtourismus eröffnet große Chancen – etwa durch Chatbots, personalisierte Empfehlungen oder dynamische Preisgestaltung sowie die Möglichkeiten, Ressourcen effizienter zu nutzen. Ob bei der Bild- und Textgestaltung, im Marketing oder in der Kundenkommunikation – KI kann Arbeitsabläufe vereinfachen und Kosten senken. Im Seminar erfahren Sie, worauf aus rechtlicher Sicht zu achten ist.

Unternehmen der Tourismus- und Hospitality-Branche stehen vor neuen rechtlichen Herausforderungen. Insbesondere die EU-KI-Verordnung bringt zusätzliche Compliance-Pflichten, ergänzt durch Regelungen aus dem Datenschutz-, Urheber- und Haftungsrecht.

Wir freuen uns, hierfür Herrn Rechtsanwalt Florian Dukic gewonnen zu haben. Er wird erläutern, welche Anforderungen die Verordnung stellt und welche weiteren rechtlichen Aspekte beim Einsatz von KI im Unternehmen zu beachten sind – insbesondere im Hinblick auf Urheber- und Datenschutzrecht. Herr Dukic gibt dabei praxisnahe Einblicke und zeigt erste Weichenstellungen auf, die touristische Anbietern aufzeigen, wie KI rechtssicher und nachhaltig einzusetzen ist.

Zielgruppe: MitarbeiterInnen DMO, TI, Leistungsträger, Hotels, Gastgeber, Freizeitbetriebe

Referent: Rechtsanwalt Florian Dukic – Münchner Kanzlei TourLaw- Noll |Hütten |Dukic Rechtsanwälte

Dauer: 45 Minuten (35 Minuten Semin

Web-Seminar: Rechtliches Update für Gastgeber & DMOs und TIs: Von Kurtaxe bis Kurzzeitvermietung“

Was gibt es Neues im Tourismusrecht – und was bedeutet das konkret für Tourist-Informationen, DMOs, Gastgeber und Leistungsanbieter?
Dieses Web-Seminar liefert ein kompaktes Update zu aktuellen rechtlichen Entwicklungen, die den Inlandstourismus direkt betreffen:

Von der Neujustierung der Kurtaxe und Kurbeiträge, über die geplante Reform der Pauschalreiserichtlinie, bis hin zur neuen EU-Verordnung zu Kurzzeitvermietungen (Short Term Rental Regulation). Auch praxisnahe Fragen wie der Einsatz von Gutscheinsystemen, der richtige Umgang mit Bildrechten Creative Commons-Lizenzen oder der rechtssichere Einsatz von Künstlicher Intelligenz stehen im Fokus.

Rechtsanwalt Florian Dukic wird in diese wichtigen Themen einführen und Anregungen für die Praxis sowie erste wichtige Weichenstellungen mitbringen.

Überblick der Themen:

• Dauerbrenner Kurtaxe und Kurbeitrag: Aktuelle Entwicklungen und Rechtsfragen zur Kurtaxe
• Die Pauschalreiserichtlinie wird schon wieder reformiert !? Aktueller Stand der Gesetzgebung aus Sicht der Inlandstourismuswirtschaft
• Die Short Term Rental Regulation (EU-Verordnung 2024/1028) Kurzzeitvermietung kommt – ein erster Überblick
• Rechtliche Herausforderungen bei der Bezahlung von Unterkunfts- und Reiseleistungen im Rahmen eines Gutscheinsystems der DMO
• Zum richtigen Umgang mit sog. CC-Lizenzen  / Bildrechte im Inlandstourismus
• KI im Inlandstourismus – worauf kommt es an?

Zielgruppe: MitarbeiterInnen DMO, TI, Leistungsträger, Hotels, Gastgeber, Freizeitbetriebe

Referent: Rechtsanwalt Florian Dukic – Münchner Kanzlei TourLaw- Noll |Hütten |Dukic Rechtsanwälte

Dauer: 75 Minuten (60 Minuten Seminar + 15 Minuten Diskussion)

Material Web-Seminar: Künstliche Intelligenz:
KI clever nutzen KI – kompakt Zeit sparen im touristischen Alltag – FORTGESCHRITTENE

Sie haben bereits KI-Erfahrungen gesammelt und möchten nun gezielt generative KI im Alltag einsetzen? Dieses Web-Seminar zeigt, wie Sie mit einfachen Mitteln Ihre Arbeitsabläufe effizienter gestalten – von der Angebotsentwicklung bis zur Gästeberatung. Wir geben konkrete Tipps, zeigen Best Practices und erklären, wie Sie sich wiederkehrende Aufgaben durch „maßgeschneiderte Chats“ erleichtern.

• Zeit sparen mit vorbereiteten KI-Chats („Workflows“)
• Google & Co.: KI-Funktionen entdecken und anwenden
• Prompts für Alltagssituationen – von der Textidee bis zur Gästemail
• Häufige Stolperfallen vermeiden

Zielgruppe: Gezieltes KI-Wissen für Fortgeschrittene Leistungsträger, Hotels, Gastgeber, Freizeitbetriebe, Mitarbeitende Tourismusorganisationen

Referent: Alexander Fritsch, Servus Tourismuspartner OG
Experts for Digital Transformation and Online Reputation

Dauer: 75 Minuten (60 Minuten Seminar + 15 Minuten Fragen)

Material Web-Seminar: Künstliche Intelligenz:
KI kompakt: Chancen, aktuelle Tools & erste Schritte – EINSTEIGER

Künstliche Intelligenz ist kein Zukunftsthema mehr – sie ist bereits mitten im Arbeitsalltag vieler touristischer Betriebe angekommen. In diesem Web-Seminar schaffen wir eine solide Grundlage: leicht verständlich, praxisnah und aktuell. Lernen Sie, wie KI-Systeme funktionieren, welche aktuellen Tools es gibt und worauf Sie beim Einsatz achten sollten. Auch das Thema „Prompting“ – die richtige Eingabe von Anweisungen – wird erklärt.

• Künstliche Intelligenz, einfach erklärt
• Chancen, Grenzen und rechtliche Aspekte
• Welche Tools sind für den Tourismus, Gastgeber und Freizeitbetriebe relevant?
• Einstieg ins Prompting: So geben Sie der KI die richtigen Anweisungen

Zielgruppe: Gezieltes Einsteiger-Wissen KI für Leistungsträger, Hotels, Gastgeber, Freizeitbetriebe, Mitarbeitende Tourismusorganisationen

Referent: Alexander Fritsch, Servus Tourismuspartner OG
Experts for Digital Transformation and Online Reputation

Dauer: 75 Minuten (60 Minuten Seminar + 15 Minuten Fragen)

Web-Seminar: Echt Digital Mit Google Business zu mehr Gästen – Fortgeschrittene

Material Web-Seminar: 04.06.2025

Google Business optimieren & für maximale Sichtbarkeit nutzen

Sie haben bereits ein Google Business-Profil und möchten das volle Potenzial ausschöpfen? Dieses Webinar richtet sich an erfahrene Nutzer, die ihr Unternehmensprofil professionell optimieren und strategisch einsetzen möchten.

Was Sie erwartet:

• Erweiterte Funktionen von Google Business gezielt nutzen
• Professionelle Optimierung Ihres Google Business-Profils
• Detaillierte Insights zur Verbesserung Ihres Rankings
• Kundeninteraktion und Community-Management über Google
• Fortgeschrittene Strategien zur lokalen Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Wie Sie mit Google Business Ihre Buchungszahlen steigern
• Best Practices und geheime Erfolgsstrategien

Ihr Nutzen:

✔ Expertenwissen für eine strategische Google Business-Nutzung
✔ Erweiterte SEO-Techniken zur Steigerung der Reichweite
✔ Effiziente Methoden zur Optimierung und Kundeninteraktion
✔ Wertvolle Einblicke in Best Practices und Erfolgsgeschichten

Sichern Sie sich Ihren Platz und heben Sie Ihr Google Business-Profil auf das nächste Level!

Zielgruppe: Wissen für Fortgeschrittene – Gastgeber, Hotels und Tourismusakteure, Freizeitbetriebe, Sonstige, Mitarbeitende TI, DMO

Referent: Markus Schauer Geschäftsführer MSPlus – Experte Online Marketing

Dauer: 45 Minuten inklusive Fragen und Antworten

Seminarmaterial

Web-Seminar: Echt Digital Mit Google Business zu mehr Gästen – Basic

Material Web-Seminar: 04.06.2025

Google Business verstehen und nutzen – Einsteigerfreundliche Einführung

Sie haben noch keine oder nur wenig Erfahrung mit Google Business? Dann ist dieses Webinar genau das Richtige für Sie! In diesem praxisnahen Einsteiger-Webinar lernen Sie Schritt für Schritt, wie Sie Ihr Google Business-Profil optimal aufbauen und nutzen.

Was Sie erwartet:

• Einführung: Warum ist Google Business so wichtig für Ihren Betrieb?
• Erstellung und Einrichtung eines Google Business-Profils
• Grundlegende Funktionen und Einstellungen verstehen
• Aktualisierung und Pflege von Unternehmensinformationen

Erste Schritte zur lokalen Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Der richtige Umgang mit Kundenbewertungen

Praktische Beispiele und erste Optimierungsmaßnahmen

Ihr Nutzen:

✔ Solide Grundlagen für den erfolgreichen Einstieg mit Google Business
✔ Verständliche und umsetzbare Anleitungen für Anfänger
✔ Erste Schritte zur Verbesserung Ihrer Online-Sichtbarkeit
✔ Praktische Tipps für eine einfache Anwendung

Melden Sie sich jetzt an und machen Sie den ersten Schritt zur besseren Online-Präsenz!

Zielgruppe: Basiswissen für Einsteiger – Gastgeber und Tourismusakteure, Freizeitbetriebe, Sonstige

Referent: Markus Schauer Geschäftsführer MSPlus – Experte Online Marketing

Dauer: 45 Minuten inklusive Fragen und Antworten

Seminarmaterial

Präsenzseminar: Future TI – die Zukunft der Touristinformation – ein Praxisworkshop

Material Seminar: 15.05.2025

Wie sieht die Tourist-Information der Zukunft aus? Wir laden zu einem praxisorientierten Seminar „Future.TI“ ein. Das Seminar bietet einen kompakten, interaktiven Überblick über neue Rollen, Anforderungen, Raumkonzepte und digitale Entwicklungen für Tourist-Informationen im Wandel. Gemeinsam mit den Teilnehmenden analysieren wir Veränderungen im Gästeverhalten, evaluieren neue Aufgabenfelder, vernetzte Organisationsstrukturen und erarbeiten Zukunftsszenarien.

Seminarinhalte:

• Thesen zur Zukunft der TI: Mit interaktiver Session zur Selbstverortung und Diskussionsanregung.
• Gästebedürfnisse im Wandel: Was erwarten unterschiedliche Zielgruppen heute von einer TI? Welche Rolle spielt persönliche Beratung im hybriden Zeitalter?
• Raum & Szenografie: Kreativworkshop zur Entwicklung eines idealen Raumlayouts, das Information, Inspiration und Interaktion vereint.
• Verkaufspsychologie, Zusatzverkäufe und Umsatzsteigerung: Die TI als Profitcenter – wie Produkte, Tickets, Souvenirs und Services sinnvoll integriert und kommuniziert werden können.
• Organisation & Netzwerke: Wie gut sind TIs aufgestellt? Was braucht es für eine gut organisierte, zukunftsfähige TI im Sinne vernetzter regionaler Strategien? Modelle für regionale TI-Strukturen, Ressourcenteilung und Best Practices.
• Künstliche Intelligenz (KI) in der TI: Chancen, Herausforderungen und konkrete Einsatzmöglichkeiten – inkl. praktischer Anwendungsfälle zum KI-Einsatz.
• Green.TI: Nachhaltigkeit als Service – Ideen zur Entwicklung klimafreundlicher Angebote entlang der Customer Journey.

Die Teilnehmenden reflektieren ihre eigene Rolle und die Position ihrer TI im Destinationsgefüge, erkennen notwendige Change-Prozesse und erhalten Tools, um diese aktiv zu gestalten – von innovativen Raum- und Servicemodellen bis zur Integration digitaler Technologien und KI.

Zielgruppe: Entscheider, Leitende und Mitarbeitende von Touristinformationen und Tourismusregionen

Standort Präsenztraining: BTG Bayern Tourist GmbH, Türkenstraße 7, 80333 München

Referent: Matthias Burzinski – destinet Change www.change.destinet.deUnterseiten-Navigation

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• – – – – Präsenzseminar: Future TI – die Zukunft der Touristinformation – ein Praxisworkshop

Präsenzseminar: Future TI – die Zukunft der Touristinformation – ein Praxisworkshop

Material Seminar: 15.05.2025

Wie sieht die Tourist-Information der Zukunft aus? Wir laden zu einem praxisorientierten Seminar „Future.TI“ ein. Das Seminar bietet einen kompakten, interaktiven Überblick über neue Rollen, Anforderungen, Raumkonzepte und digitale Entwicklungen für Tourist-Informationen im Wandel. Gemeinsam mit den Teilnehmenden analysieren wir Veränderungen im Gästeverhalten, evaluieren neue Aufgabenfelder, vernetzte Organisationsstrukturen und erarbeiten Zukunftsszenarien.

Seminarinhalte:

• Thesen zur Zukunft der TI: Mit interaktiver Session zur Selbstverortung und Diskussionsanregung.
• Gästebedürfnisse im Wandel: Was erwarten unterschiedliche Zielgruppen heute von einer TI? Welche Rolle spielt persönliche Beratung im hybriden Zeitalter?
• Raum & Szenografie: Kreativworkshop zur Entwicklung eines idealen Raumlayouts, das Information, Inspiration und Interaktion vereint.
• Verkaufspsychologie, Zusatzverkäufe und Umsatzsteigerung: Die TI als Profitcenter – wie Produkte, Tickets, Souvenirs und Services sinnvoll integriert und kommuniziert werden können.
• Organisation & Netzwerke: Wie gut sind TIs aufgestellt? Was braucht es für eine gut organisierte, zukunftsfähige TI im Sinne vernetzter regionaler Strategien? Modelle für regionale TI-Strukturen, Ressourcenteilung und Best Practices.
• Künstliche Intelligenz (KI) in der TI: Chancen, Herausforderungen und konkrete Einsatzmöglichkeiten – inkl. praktischer Anwendungsfälle zum KI-Einsatz.
• Green.TI: Nachhaltigkeit als Service – Ideen zur Entwicklung klimafreundlicher Angebote entlang der Customer Journey.

Die Teilnehmenden reflektieren ihre eigene Rolle und die Position ihrer TI im Destinationsgefüge, erkennen notwendige Change-Prozesse und erhalten Tools, um diese aktiv zu gestalten – von innovativen Raum- und Servicemodellen bis zur Integration digitaler Technologien und KI.

Zielgruppe: Entscheider, Leitende und Mitarbeitende von Touristinformationen und Tourismusregionen

Standort Präsenztraining: BTG Bayern Tourist GmbH, Türkenstraße 7, 80333 München

Referent: Matthias Burzinski – destinet Change www.change.destinet.de

Dauer: 45 Minuten (inklusive Fragen & Antworten)

Seminarmaterial

Material

Seminarmaterial: Web-Seminar:Teil 2 Beschwerden professionell & selbstsicher behandeln

vom 10.04.2025

Praxisfälle lösen – Mit herausfordernden Situationen/Gästen zielorientiert umgehen.
Während wir uns beim Web-Seminar, Teil 1 Beschwerden professionell & selbstsicher behandeln mit Basiswissen beschäftigt haben, gehen wir im Teil 2 konkret auf Situationen aus der Praxis ein.

Kennen Sie auch das Spannungsfeld zwischen Gästeerwartungen, dem Auftreten der Besucher und den Möglichkeiten Ihres Betriebs auf der anderen Seite? Herausfordernde Situationen, Beschwerden oder unangenehmen Begegnungen sind unvermeidbar – doch wie wir damit umgehen, macht den Unterschied!

In unserem 45-minütigen Webinar gehen wir direkt auf Ihre Praxisfälle ein. Wir begleiten sie zu kommunikativen Lösungen, die Ihnen helfen, auch in schwierigen Momenten souverän und professionell zu bleiben.

Was erwartet Sie? Überblick der Themen

• Kommunikative Strategien zur Lösung herausfordernder Situationen.
• Praxisfälle, die den Nerv der Gruppe treffen und sich auf andere Situationen übertragen lassen.
• Konkrete Tipps für den Umgang mit Gäste“typen“ – praxisnah.

Aus allen Einsendungen wählen wir Fälle aus, die für die Teilnehmende den größten Mehrwert bieten. Bitte beachten Sie, dass wir uns auf Begegnungen vor Ort oder am Telefon fokussieren (sprich: keine Onlinebewertungen).
Zu Ihrer optimalen Vorbereitung sehen Sie bitte die Videoaufzeichnung des Web-Seminares Teil 1, Beschwerden professionell & selbstsicher behandeln an. Die Aufzeichnung finden Sie im geschützten Bereich, Aufzeichnung Web-Seminare der Lernplattform www.tourismuswissen.oberbayern.de.

Ziel: Den Umgang mit Beschwerden erleichtern. Druck reduzieren und die Zufriedenheit aller Beteiligten zu erhöhen wissen.

Zielgruppe: Mitarbeitende von Unterkunftsbetrieben, Hotels, GastgeberInnen, DMOs und TIs

Referentin: Birgit Becker/ better in business

Dauer: 45 Minuten (inklusive Fragen & Antworten)

Material

„Das Barriere-Freiheits-Stärkungs-Gesetz (BFSG) steht vor der Tür: Was ist bis Juni noch zu tun? – Ein Überblick“

Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) verpflichtet Unternehmen ab dem 28. Juni 2025, u.a. Online-Dienste, wie etwa touristische Angebots und Buchungs-Plattformen, barrierefrei zu gestalten. Durch die gesetzlichen Vorgaben soll sichergestellt werden, dass Menschen mit Behinderungen diese Dienstleistungen uneingeschränkt nutzen können. Unternehmen und Körperschaften des öffentlichen Rechts, die keiner Ausnahmeregelung unterliegen und die Vorschriften nicht einhalten, müssen mit Sanktionen rechnen.

Wir nehmen dies zum Anlass, ein Webseminar zum Thema

„Das Barriere-Freiheits-Stärkungs-Gesetz (BFSG) steht vor der Tür: Was ist bis Juni noch zu tun? – Ein Überblick“

zu veranstalten. Wir konnten hierfür Herrn Rechtsanwalt Florian Dukic gewinnen, um zu berichten, was das BFSG vorschreibt und welche Schritte für Betreiber touristischer Plattformen zu ergreifen sind.  Herr Dukic wird in dieses wichtige Thema einführen und Anregungen für die Praxis sowie erste wichtige Weichenstellungen mitbringen.

Rechtsanwalt Dukic war bereits diverse Male für uns in Webseminaren im Einsatz. Er kommt von der renommierten Münchner Kanzlei TourLaw- Noll |Hütten |Dukic Rechtsanwälte, die sich auf wirtschaftsrechtliche Themen im touristischen Kontext fokussiert.

Zielgruppe: MitarbeiterInnen DMO, TI, Leistungsträger, Hotels, Gastgeber, Freizeitbetriebe

Referent: Rechtsanwalt Florian Dukic – Münchner Kanzlei TourLaw- Noll |Hütten |Dukic Rechtsanwälte

Dauer: 60 Minuten (45 Minuten Seminar + 15 Minuten Fragen & Antworten)

Material

Web-Seminar: Future.TI – die Zukunft der Tourist-Information

In diesem Impulsvortrag gibt Matthias Burzinski von destinetCHANGE einen fundierten Überblick über die Zukunft der Tourist-Informationen. Im Fokus des Webinars stehen die Ergebnisse der neuesten repräsentativen Bevölkerungsbefragung Future.TI 2024 von destinetCHANGE.

Inhalte/Kernfragen:

• Wie hat sich die Haltung zur und Nutzung der TI in den letzten zwei Jahren verändert?
• Bleibt die Nachfrage nach den Services der TI stabil?
• Was erwarten die Gäste künftig von der TI?
• Verändert die KI das Informations- und Kommunikationsverhalten und die ganze Customer Journey?
• Was wird aus den Mitarbeitenden?
• Welche Strukturen und Veränderungen lassen sich aktuell bei TIs beobachten? Wo stehen die Teilnehmenden mit Ihrer TI im Vergleich mit anderen?
• Welche Strategien bringen mich als Betreiber der TI jetzt weiter?

Web-Seminar-Dauer: 60 Minuten(+ Fragen)

Referent: Matthias Burzinski von destinetCHANGE

Material

Anleitung: Wie nutze ich die Lernplattform ´Tourismuswissen Oberbayern´? So läuft´s!

Kurz und knackig erfahren, wie die Wissensplattform funktioniert – flexibel lernen für Gastgeber und Tourismusprofis!

Über 40 Lerninhalte und aktuelles Tourismuswissen warten darauf, entdeckt und genutzt zu werden! Lernt die neue Wissensplattform „Tourismuswissen Oberbayern“ kennen, die speziell für Gastgeber, Freizeitbetriebe und Tourismusfachkräfte in Oberbayern entwickelt wurde. Die Nutzung ist für oberbayerische Tourismusakteure kostenfrei. Im halbstündigen Online-Termin erfahrt Ihr kurz und knackig, was Euch erwartet und wie Ihr die Plattform optimal für Weiterentwicklung nutzen könnt. Die Plattform unterstützt dabei, den Herausforderungen der Tourismusbranche erfolgreich zu begegnen – sei es durch steigende Gästeerwartungen, digitale Transformation oder neue rechtliche Rahmenbedingungen. Die Wissensplattform ermöglicht es, sich einfach, flexibel und gezielt weiterzubilden.

Inhalte:

Ganz einfach: Wir zeigen, welche Inhalte und Funktionen die Wissensplattform bietet und wie diese unkompliziert und kostenfrei genutzt werden können
Flexibles Lernen: Sich weiterbilden im eigenen Tempo – mit kurzweiligen Online-Kursen und Aufzeichnungen von Web-Seminaren
Vielfältige Inhalte: Von Service & Qualität über Digitalisierung, Künstliche Intelligenz bis hin zu rechtlichen Themen
Immer aktuell: Über 40 Inhalte – diese werden kontinuierlich optimiert, aktualisiert und erweitert.

Lernen, wann und wo auch immer – ganz flexibel und im eigenen Tempo! Hierzu laden wir ganz herzlich ein.

Zielgruppe: Hoteliers, Personalverantwortliche Tourismus, Gastgeber, Freizeitbetriebe, MitarbeiterInnen von DMOs, TIs

Referentinnen:

Lena Müller: BayTM Bayern Tourismus Marketing GmbH Bereich Digitalisierung
Ingrid Dietl: Tourismus Oberbayern München TOM e.V. Projekt Management Echt Wissenswert – Echt Digital

Dauer: 15 Minuten

Material

Präsenz-Werkstatt für Gastgeber: Starke Marke

Wissen Sie, was Sie und Ihren Betrieb auszeichnet und besonders macht? Möchten Sie mit Ihren individuellen Stärken punkten?

Erfolgsfaktor: USP! Was ist ein USP und wie er zum Geschäftserfolg beiträgt.

In diesem Seminar erfahren Sie, wie sie mit Ihren Potenzialen und Stärken erfolgreich wirtschaften. Mit dem Impuls-Seminar ´Starke Marke´ – entfalten Sie Ihre Gastgeberqualitäten und entwickeln Wege und Strategien zur erfolgreichen Vermarktung Ihrer Angebote.

Willkommen in diesem Seminar der praxisorientierten ´Stärken-Werkstatt´, ausgerichtet auf kleinere touristische Betriebe: kompakt, bodenständig, umsetzbar! Dieses Seminar richtet sich an alle, die in kurzer Zeit wertvolle Impulse erhalten möchten. Sie hören von Best-Practice-Beispielen aus der Branche und sind aufgefordert sich mit den Potenzialen Ihres eigenen Betriebes auseinanderzusetzen. Ein praxistauglicher Schritte-Plan hilft Ihnen das Erarbeitete in Ihrem Alltag umzusetzen.

Inhalte / Ablauf:

1. Teil: 1,5 Std. Online Video – Lerneinheit als Vorbereitung zur Praxis-Werkstatt (Pflichtteil)

• Welche Fragen man sich stellen sollte – Stärken und Potenziale – Strategie
• Was ist ein USP und warum ist die Ausarbeitung meines eigenen USP so wichtig?
• Best Practices aus der Tourismusbranche
• Teil 2: Kleine Hausaufgabe zur Vorbereitung auf den Präsenzworkshop Leitfragen für die eigenen betrieblichen Überlegungen

2. Teil: Halbtages-Praxis-Werkstatt in Präsenz – Starke Marke (Pflichtteil)

• Wir sind besonders! Was macht mich/meinen Betrieb aus?
• USP als Wettbewerbsvorteil – Einzigartigkeit herausstellen
• Erste Auseinandersetzung mit den eigenen Potenzialen, Stärken und USP als Basis für die Entwicklung der eigenen Marke
• Praxisimpulse für die Umsetzung im Betrieb und zur Vermarktung
• Zum Mitnehmen: Schritte-Plan zur Umsetzung im Betrieb

Dieses 2-teilige Impuls-Seminar besteht aus einem 1,5 stündigen Online-Video und einem Halbtagesworkshop in Präsenz. Das Training bestehend aus 2 Pflichtteilen (aufbauend):
Im ersten Teil, dem 1, 5 stündigen Online-Video erfahren Sie kurz und knackig die wichtigsten Grundlagen zur Potenzial- und Stärkenentwicklung – Starke Marke. Beim 2. Teil, bei der Halbtages-Praxis-Werkstatt haben Sie die Möglichkeit ganz praxisnah zu arbeiten, sich persönlich mit anderen Gastgebern auszutauschen und erste Überlegungen für ihren individuellen Schritte-Plan anzustellen.

Zielgruppe: Private Gastgeber und privatgeführte Beherbergungsbetriebe, Bauernhöfe, Gasthöfe, Pensionen und Hotels.

Standort Präsenztraining: Danner Hof Kochel am See – www.danner-hof.de

Referentinnen:
Trainerin: Heidi Österle, Tourismusberaterin, Coach, akad. Marketerin und
Christine Danler-Reinecker, Coach und Supervisorin
BLE IMPULS-SCHMIEDE Dornbirn – Österreich

Material

eCoach-Day 2024  Echtes UrlaubsERLEBNIS trifft DIGITALISIERUNG Regional Digital:

04.11.2024

Einladung zur Oberbayerischen Roadshow für Erlebnisanbieter und Gastgeber der Zukunft!

Nach was suchen Erlebnis- und Genusssuchende? Welche Trends prägen die Wünsche der heutigen Urlauber? Wie spielen dabei Regionalität, Authentizität und die digitale Präsenz zusammen? Am 4. November 2024 beim eCoach-Day in Traunstein laden wir Sie dazu ein, sich mit diesen Fragen auseinanderzusetzen – und praxisnahe Antworten sowie wertvolle Zukunftsimpulse zu erhalten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie als Erlebnisanbieter oder Gastgeber die digitale Transformation meistern, welche Vorteile und Chancen daraus entstehen und wie Sie Ihre Gäste auf innovative Weise begeistern.

Zu diesem Live-Event laden der TOM e.V. gemeinsam mit dem Chiemgau GmbH Tourismus in das Kulturforum Klosterkirche Traunstein ein.

Ziele der Veranstaltung: Der eCoach-Day bringt Ihnen das Know-how, um in der digitalen Welt erfolgreich zu sein. Nutzen Sie Impulse und die Möglichkeit, sich ganz analog mit Experten und Gleichgesinnten auszutauschen. Lernen Sie unsere eCoaches persönlich kennen und profitieren Sie von praxisnahen Tipps. Mit dem Projekt „Oberbayern – Echt Digital“ setzt sich der TOM e.V. dafür ein, dass Sie als Gastgeber und Erlebnisanbieter zukunftsfähig bleiben.

Seminarmaterial: Web-Seminar: Beschwerden professionell & selbstsicher behandeln

vom 28.10.2024

Feedback willkommen! Wirklich immer? Es ist nicht so einfach, jede Beschwerde dankbar anzunehmen. Manche Menschen machen es uns nicht leicht, ihre Reklamation als konstruktive Kritik zu verstehen. Dieses Web-Seminar gibt einen praktischen Überblick darüber, wie es mit Methode dennoch gelingen kann. Ohne, dass wir uns und unsere Leistung klein machen und so, dass wir uns auch nach dem Gespräch oder der schriftlichen Antwort darauf gut fühlen dürfen. Sie erhalten Praxistipps, um kritische Gästerückmeldungen deeskalierend anzunehmen, unangemessene Forderungen freundlich und deutlich zurück zu weisen und mit sich selbst im Reinen zu sein.

Inhalte:

• Bedeutung  und Chancen von Gästefeedback
• Ziele des professionellen Umgangs mit Gästeanliegen
• Den Moment der Kommunikation zielführend gestalten: Auf das „Wie“ Ihrer Reaktion kommt es an
• Und manchmal wollen/müssen wir „Nein“ sagen
• Das „Danach“ macht den Unterschied: für den Gast und für uns selbst

Ziel: Mit dem Anliegenhandling die Beziehungsebene auszubauen wissen und das Selbstbewusstsein der Akteure zu stärken.

Zielgruppe: MitarbeiterInnen von Leistungsträger, Hotels, Gastgeber, Freizeitbetriebe, DMO, TI,

Referentin: Birgit Becker / better in business

Dauer: 75 Minuten (inklusive Fragen 15 Minuten )

Web-Seminar: (Co)Workation Neue Chancen für den Tourismus

vom 24.09.2024

Über diese Veranstaltung:

Remote Work, ortsunabhängiges und zeitflexibles Arbeiten, Coworking und (Co)Workation sind längst nicht mehr nur Schlagwörter – die Nachfrage von Firmen, Beschäftigten und Selbstständigen steigt. Beim Web-Seminar zum Thema (Co)Workation erfahren Sie mehr zur  Entwicklung von neuen Arbeitsmodellen in Verbindung mit Freizeit-, Urlaub- und Lebensräumen. Diese Themen bringen vor allem auch zahlreiche Chancen und Vorteile für den Tourismus mit sich:

• die Ansprache neuer Zielgruppen
• die Belebung von Nebensaisonen
• die Verlängerung der Aufenthaltsdauer

Schon seit einigen Jahren setzt sich der Verein CoworkationALPS für die Etablierung neuer Arbeitsmodelle in der Alpenregion ein. Wir freuen uns, dass wir Veronika Engel für unser Web-Seminar gewinnen konnten, die uns wertvolle Einblicke und Impulse in diese zukunftsweisende Thematik gibt:

Inhalte:

• Impuls (Co)Workation & Vorstellung Handbuch „Remote Work Alps“
• Praxisbeispiel und Erfahrungsbericht
• Anwendersicht

Zielgruppe: MitarbeiterInnen von DMO, TI, Leistungsträger, Hotels, Gastgeber, Freizeitbetriebe

Referentin: Veronika Engel REO Regionalentwicklung Oberland
Regionalmanagement | Innovation & Neue Arbeitswelten
Vorstandsvorsitzende | CoworkationALPS e.V.

Dauer: 75 Minuten (60 Minuten Seminar + 15 Minuten Diskussion

Web-Seminar KI: Nachhaltige Entwicklung & Künstliche Intelligenz: Passt das zusammen?

vvom 18.07.2024

Wir haben in mehreren Web-Seminaren erfahren, wie Künstliche Intelligenz von Gastgebern und Leistungsträgern hilfreich eingesetzt werden kann. Neben der Digitalisierung steckt die Tourismusbranche zeitgleich in der nachhaltigen Transformation. Da fragt man sich, wie das zusammen passt. Wie kann KI bei der nachhaltigen Entwicklung helfen und wo stecken Herausforderungen, Gefahren und Risiken? Wie gut ist KI für die Gesellschaft? Hierzu bietet diese Veranstaltung interessante Einblicke, Ideen und Sichtweisen an. Wir besprechen:

• Verknüpfung von SDGs (Sustainable Development Goals/Nachhaltigkeitsziele) und KI: Chancen und Herausforderungen
• Wie KI zur Erreichung der SDGs beitragen kann
• Kritische Betrachtung: Potenzielle Risiken und ethische Aspekte von KI
• Wie Unternehmen und Organisationen KI zur Förderung nachhaltiger Entwicklung einsetzen können

Zielgruppe: Gezieltes Wissen KI für MitarbeiterInnen DMO, TI, Leistungsträger, Hotels, Gastgeber, Freizeitbetriebe

Referent: Holger Sigmund, Servus Tourismuspartner OG
Experts for Digital Transformation and Online Reputation

Dauer: 60 Minuten (50 Minuten Seminar + 15 Minuten Fragen)

Web-Seminar zum Thema AI Act und andere rechtliche Aspekte im Zusammenhang mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Tourismuswirtschaft

vom 28.06.2024

Das Thema Künstliche Intelligenz (KI) ist spätestens seit dem Markteintritt von ChatGPT des Entwicklers OpenAI in aller Munde. Bereits 2019 hatte sich die EU zum Ziel gesetzt, einen verlässlichen Gesetzesrahmen zu schaffen, um eine sichere und vertrauenswürdige Entwicklung künstlicher Intelligenz zu gewährleisten – „KI-Verordnung“ oder auch „AI-Act“ genannt.

Nachdem diese KI-Verordnung bereits am 13. März 2024 vom Europäischen Parlament verabschiedet worden ist, hat zuletzt auch der Europäische Rat am 21.05.2024 grünes Licht gegeben. Die KI-Verordnung wird damit – nach Veröffentlichung im Amtsblatt der EU – bereits am 2. Juli 2024 in Kraft treten.

Wir konnten hierfür Herrn Rechtsanwalt Florian Dukic gewinnen, um zu berichten, was die KI-Verordnung vorschreibt, aber auch, um andere hochrelevante rechtliche Aspekte im Hinblick auf den Einsatz von KI im Unternehmen, insbesondere im Hinblick auf das Urheber- und Datenschutzrecht aufzuzeigen. Herr Dukic wird in diese wichtigen Themen einführen und Anregungen für die Praxis sowie erste wichtige Weichenstellungen mitbringen.

Überblick der Themen:

• Umgang mit geistigem Eigentum bei KI
• Herausforderung Datenschutz
• Haftung und arbeitsrechtliche Implikationen
• Al Act: Neu EU-Regeln bei der KI-Nutzung

Zielgruppe: MitarbeiterInnen DMO, TI, Leistungsträger, Hotels, Gastgeber, Freizeitbetriebe

Referent: Rechtsanwalt Florian Dukic – Münchner Kanzlei TourLaw- Noll |Hütten |Dukic Rechtsanwälte

Dauer: 60 Minuten (50 Minuten Seminar + 10 Minuten Fragen)

Dauer: 75 Minuten (60 Minuten Seminar + 15 Minuten Diskussion)

Web-Seminar Künstliche Intelligenz: Effizienter Arbeiten – Interne Prozesse und Mitarbeitende mit KI unterstützen

vom 10.06.2024

Lernen Sie, wie Künstliche Intelligenz Ihre Arbeitsabläufe effizienter gestalten kann. Im Web-Seminar erfahren Sie, wie Sie durch den Einsatz von KI Zeit sparen und die Kreativität Ihres Teams fördern können. Ein wertvolles Web-Seminar für alle, die ihre betrieblichen Prozesse und die Weiterbildung ihrer Mitarbeiter optimieren möchten.

Überblick der Themen:

• Zeit sparen mit dem intelligenten Einsatz von KI
• KI als Kreativitätsinstrument einsetzen
• Individuelles „Lerncoaching“ für Mitarbeitende

Zielgruppe: Gezieltes Wissen KI für MitarbeiterInnen DMO, TI, Leistungsträger, Hotels, Gastgeber, Freizeitbetriebe

Referent: Alexander Fritsch, Servus Tourismuspartner OG
Experts for Digital Transformation and Online Reputation

Dauer: 75 Minuten (60 Minuten Seminar + 15 Minuten Diskussion)

Web-Seminar Künstliche Intelligenz: Optimierung von Webseiten und Social Media

vom 07.05.2024

Machen Sie Ihre Website und Social-Media-Kanäle mit Hilfe von KI noch attraktiver. In diesem Web-Seminar lernen Sie, wie Sie Texte und Bilder durch KI-Tools optimieren und Ihre Online-Präsenz verbessern können. Ideal für alle, die im digitalen Raum sichtbarer werden und ihre Zielgruppe besser erreichen möchten.

Überblick der Themen:

• Texte für Suchmaschinen  und Nutzer attraktiv gestalten
• Suchmaschinen-Optimierung mit Hilfe von KI: Schritt für Schritt
• Schnell und einfach Bilder generieren

Zielgruppe: Gezieltes Wissen KI für MitarbeiterInnen DMO, TI, Leistungsträger, Hotels, Gastgeber, Freizeitbetriebe

Referent: Holger Sigmund, Servus Tourismuspartner OG
Experts for Digital Transformation and Online Reputation

Dauer: 75 Minuten (60 Minuten Seminar + 15 Minuten Diskussion)

Seminarmaterial

Web-Seminar: Künstliche Intelligenz – Angebotsgestaltung und Gästeberatung neu gedacht

vom 08.04.2024

Über diese Veranstaltung

ECHT DIGITAL SERIE Entdecken Sie, wie KI Ihren Alltag in der Tourismusbranche bereichern kann. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit innovativen KI-Werkzeugen Ihre Angebote und Gästeberatung individueller gestalten, wie Ihnen KI bei Ihrer Gästeberatung behilflich sein kann. Dieses Web-Seminar ist perfekt geeignet für alle, die ihre Gästekommunikation modernisieren wollen.

Überblick der Themen:

• Generative KI-Tools wie ChatGPT effektiv nutzen
• Den passenden „Prompt“ (Anweisung zur Ergebniserzeugung) formulieren

Zielgruppe: Gezieltes Wissen KI für MitarbeiterInnen DMO, TI, Leistungsträger, Hotels, Gastgeber, Freizeitbetriebe

Referent: Alexander Fritsch, Servus Tourismuspartner OG
Experts for Digital Transformation and Online Reputation

Dauer: 75 Minuten (60 Minuten Seminar + 15 Minuten Diskussion)

Web-Seminar: Überblick im Zertifizierungs-Dschungel – Nachhaltigkeit

vom 20.03.2024

Über diese Veranstaltung

Erfordernis für Förderung und nun noch EU Richtlinien – Wird Nachhaltigkeit nun von der Kür zur Pflicht?

Das Thema Nachhaltigkeit macht auch vor dem Tourismus nicht halt. Im Web-Seminar möchten wir erläutern warum es sich lohnt sich mit dem Thema zu beschäftigen. Doch wie fängt man an? Was könnten erste Schritte sein? Wir möchten aufzeigen, welche Instrumente zur Verfügung stehen und etwas Licht in den Zertifizierungsdschungel bringen.

Aber auch Änderungen bei öffentlichen Dienstreisen und Richtlinien wie die Nachhaltigkeitsberichtspflicht CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) oder die Green Claims Directive werden sich bald auch bei touristischen Betrieben bemerkbar machen und Rahmenbedingungen der eigenen Geschäftspraktiken verändern. Bei nicht Wenigen löst das allerdings Unsicherheit und Befürchtungen weiterer bürokratischer Überforderungen aus.

Wer ist davon betroffen und was genau bedeutet das? Warum ist das überhaupt relevant und wie wirkt sich das auf Tourismusbetriebe und Destinationen aus? Was wird als nachhaltige touristische Angebote gelten und auch entsprechend kommuniziert werden können?

In diesem prägnanten Web-Seminar werden die anstehenden Instrumentarien verständlich vorgestellt und auf die Praxisebene heruntergebrochen. Wir diskutieren, wie sich die Einführung dieser neuen Regulierungen Tourismusbetriebe konkret auswirken und welche Schritte bereits jetzt unternommen werden können, um kostspielige Fehler in der Zukunft zu vermeiden.

Inhalte:

• Warum es sich lohnt sich mit dem Thema Nachhaltigkeit zu beschäftigen
• Einblick in die Zertifizierungen, Managementsysteme zu Nachhaltigkeit
• EU Richtlinien: CSRD-Richtlinie, EU-Taxonomie, Green Claim Directive

Web-Seminar-Dauer: 90 Minuten

Referenten:

Dr. Martin Balas, Geschäftsführer, reCET UG, www.recet.de

Sven Wolf, Referent für Qualität und Nachhaltigkeit, Deutscher Tourismusverband e.V., www.deutschertourismusverband.de

Zielgruppe des Webinars: DMOs / TIs / Unternehmende / Gastgebende / Zukunftsgestaltende

vom 26.02.2024

Web-Seminar: Zukunfts-Impuls – TRENDRADAR TOURISMUS

In diesem Web-Seminar gibt Saint Elmo’s einen Einblick in aktuelle Treiber touristischer Nachfrage und sinnvolle Entwicklungen, die neue Erfahrungen im Tourismus versprechen. Häufen sich schwache Signale werden Impulse zu Trendprognosen. Diese helfen Reisende besser zu verstehen, sie individualisiert anzusprechen oder mit den richtigen Technologien zu erreichen. Die Teilnehmden erhalten Handlungsempfehlungen für Projektumsetzungen für das Jahr 2025, die Planungen dafür müssen ja unmittelbar beginnen. Ein erfahrener Trendspotter touristischer Entwicklungen wird in 90 Minuten

• die Anwendung des Trendradars als methodische Grundlage für Ideenfindung und Innovationsprozesse skizzieren
• die Tourismus-Metatrends und die wichtigsten aktuellen Entwicklungen vorstellen
• konkrete Ideen zur Umsetzung vorschlagen.

Die Metatrends im Tourismus werden im Trendradar Tourismus in fünf langfristigen Entwicklungsperspektiven / Trendcluster zusammengefasst.

Überblick der Trendcluster:

• Consumer Experience: Tourismustrends, die Konsumenten Erlebnisse fokussieren
• Purpose: Tourismustrends die dem Reisen Sinn & Zweck verleihen oder ‚Design for the Planet‘-Prinzipien folgen
• Super User: Tourismustrends die Menschen bewegen und in den Mittelpunkt stellen
• Private Personalisation: Tourismustrends einer ‚cookieless‘ Ära datenschutzkonformer Kommunikation und Interaktion
• Platform Economy: Tourismustrends zu Kommunikations-, Informations-, Digital-, Daten- und KI-Technologie-Entwicklungen die den Tourismus bewegen

Ziel: Ziel dieses Web-Impulses ist es, die Ergebnisse des Trendspottings den Teilnehmerden in Form konkreter Beispiele und schwacher Signale für Trendentwicklungen plakativ zu vermitteln. Die Teilnehmenden erhalten wichtige Grundlagen für zukunftssichere Managemententscheidungen im Tourismusmarketing, Place Branding und Place Making. Sie erhalten verlässliche Anhaltspunkte für die atmosphärische Gestaltung (tourismusaffiner) Lebensräume, für das Design touristischer Gästeerlebnisse und Mitarbeitererfahrungen touristischer Beschäftigter zu finden.

Web-Seminar-Dauer: 90 Minuten

Referent: Martin Schobert / Saint Elmo’s Tourism / Trendspotter & Brand Experience Designer

Referent: Martin Schobert / Saint Elmo’s Tourism / Trendspotter & Brand Experience Designer

vom 19.02.2024

Künstliche Intelligenz: Eine Übersicht zu Technologien & Tools

Begleiten Sie uns auf eine spannende Reise in die Welt der Künstlichen Intelligenz. In diesem Web-Seminar eröffnen wir Ihnen einen einfachen und verständlichen Zugang zu KI-Technologien und zeigen auf, wie diese im Tourismus effektiv eingesetzt werden können. Ein idealer Einstieg für alle, die sich mit den Möglichkeiten und Herausforderungen von KI im Tourismusbereich vertraut machen möchten.

Überblick der Themen:

• Künstliche Intelligenz, einfach erklärt
• Die Grenzen von KI-Systemen und Rechtliches
• Übersicht zu Tools und Kosten-/Nutzenvergleich für den touristischen Einsatz

Ziel: Nach diesem Web-Seminar haben Sie einen Überblick über das Thema KI und den Möglichkeiten und sind in der Lage Vorteile und Nutzen für sich und Ihre Unternehmung einzuschätzen.

Zielgruppe: Einstieg zu KI für MitarbeiterInnen DMO, TI, Leistungsträger, Hotels, Gastgeber, Freizeitbetriebe

Künstliche Intelligenz: Eine Übersicht zu Technologien & Tools

vom 19.12.2023

Web-Seminar: Recht – Neue EU-Steuertransparenzvorschriften für Betreiber digitaler Plattformen

Neue EU-Steuertransparenzvorschriften verpflichten Betreiber digitaler Plattformen, Steuerbehörden Informationen über Transaktionen ihrer registrierten Anbieter offenzulegen. Betroffen sind damit auch Tourismusmarketingorganisationen, die touristische Leistungsträger wie Gastgeber, Gästeführer, Erlebnisleistungsanbieter u.ä. als Anbieter auf ihren Plattformen vermitteln.

Mit DAC 7 und PStTG kommt auf Tourismusmarketingorganisationen, die eigene Vermittlungsplattformen betreiben, ein hoher Verwaltungsaufwand zu. Es ist deshalb höchste Zeit, erforderliche Schritte zu unternehmen, um den gesetzlichen Vorgaben fristgerecht, vollumfänglich und gesetzeskonform nachzukommen.

Seminarmaterial

vom 05.12.2023

Web-Seminar: Online Bewertungen richtig nutzen – für Freizeitbetriebe

Dieses Web-Seminar gibt einen Überblick zum erfolgreichen Umgang mit der eigenen Online-Reputation. Sie erhalten viele Praxistipps, um Gästefeedback optimal für Ihren Betrieb zu nutzen.