Natalia und Julia vom Activity Concierge Team, Kempinski Hotel Berchtesgaden

Erzählen Sie doch mal…

Sie sind ein tolles Beispiel für eine zielgruppenspezifische Transformation eines sehr klassischen Berufsbildes. Was macht ein:e Concierge „normalerweise“, warum waren diese Services bei Ihnen nicht so relevant wie andernorts und was unterscheidet Sie als Activity Concierge vom klassischen Berufsbild?

Der klassische Beruf des „Concierge“ bezieht sich auf die sehr intensive und persönliche Betreuung der Gäste. In den Luxushotels in der Stadt helfen sie Tickets, Tische oder auch Limousinen-Transfers zu organisieren Diese Aufgaben gibt es bei uns im Kempinski Hotel Berchtesgaden auch, unsere Gäste fragen aber wesentlich häufiger nach Ausflugstipps und sportlichen Aktivitäten in der Umgebung und der Natur. Um auch hier unseren Gästen beratend zur Seite stehen zu können, wurde das Berufsbild des „Activity Concierge“ geschaffen. Als Activity Concierges kennen wir die Region wie unsere Westentasche und bieten unseren Gästen auch von uns geführte Touren an. Wir planen aber auch eigene Routen für unsere Gäste und erkundigen uns dabei genau nach ihrem Fitnesslevel und ihren Wünschen, um das perfekte Erlebnis zu schaffen. Somit sind als Activity Concierge die organisatorischen sowie sportlichen Fähigkeiten gleichermaßen gefragt.

Und wie sind Sie dazu gekommen? Was hat sie angetrieben und was lässt Sie aktuell für Ihren Beruf brennen?

Julia: In meinem Fall, war es absolutes Glück diese Stelle zu finden. Ich habe mich noch während meines Studiums hier beworben, da die Stellenbeschreibung alles beinhaltete, was ich mir persönlich als Traumberuf ausgemalt habe. Besonders die Verbindung zwischen Kreativität, Gästekontakt und Sport begeistert mich nach 3,5 Jahren noch wie am ersten Tag.

Natalia: Ich habe bereits viele berufliche Erfahrungen (auch mit sportlichem Hintergrund) in den Kempinski Hotels weltweit gesammelt und habe schon immer über den Beruf eines Concierge nachgedacht. Als die Stelle des Activity Concierge im Kempinski Hotel Berchtesgaden ausgeschrieben wurde, wusste ich, dass der richtige Zeitpunkt gekommen ist. Auch aufgrund meines Studiums an der Deutschen Sporthochschule Köln habe ich mehr Sportfokus in meiner Arbeit gesucht und dieser Beruf ist dafür genau richtig.

Was ist aus Ihrer Sicht das Besondere an Ihrem Beruf/Ihres Aufgabenbereichs, haben Sie z.B. Lieblingsmomente beim Kontakt mit den Gästen oder beim Zusammenstellen eines individuellen Freizeitprogramms?

Julia: Bei meiner täglichen Arbeit mit den Gästen freue ich mich besonders über den Austausch zwischen den verschiedenen Nationalitäten, sowie die Gespräche über das Reisen und die vielen neuen Eindrücke, die die Gäste sammeln. Ich helfe sehr gerne dabei, neue Erlebnisse und Abenteuer für die Gäste zu kreieren, die genau zu ihren Wüschen passen.

Natalia: Am meisten freut mich der intensive Kontakt mit den Hotelgästen. Viele gestalten ihren ganzen Urlaub und alle Aktivitäten in Absprache mit uns. Am schönsten ist es, wenn es gelingt, Beziehungen mit den Gästen aufzubauen, die über die Jahre wachsen. Ich habe Stammgäste, die jeden Sommer eine andere Tour mit mir unternehmen. Ich liebe es, sie mit neuen Ideen zu überraschen und sie genießen es sehr, die Region Stück für Stück besser kennenzulernen. Für uns beide ist es ein Highlight des Sommers!

Die Nominierung des Activity Concierge Teams für die Tourismushelden-Kampagne kam von begeisterten Gästen, die dank Ihnen einen perfekt organisierten Urlaub erleben durften. Was bedeutet für Sie Tourismus und die Arbeit mit Gästen? Was macht aus Ihrer Sicht guten Tourismus aus?

Die Arbeit mit unseren Gästen ist sehr abwechslungsreich. Dies bedeutet uns sehr viel, da wir so jeden Tag neue Aufgaben haben und wir ganz individuell auf jeden Gast eingehen können. Unser Ziel ist es, mit Herzlichkeit unseren Gästen unsere eigene Leidenschaft und Faszination für das Berchtesgadener Land zu vermitteln und ihnen die vielen Angebote und Möglichkeiten in der Region zu zeigen. Wir möchten unsere Gäste von der Schönheit des Berchtesgadener Landes begeistern und achten dabei auch darauf, sie für deren Schutz zu sensibilisieren. Genau das bedeutet Tourismus für uns: Unsere Gäste für unsere Region zu begeistern und dabei aber auch die Bedürfnisse der Natur nicht zu vergessen.

Sie leben und arbeiten „in der schönsten Ecke Bayerns“. Was macht das Leben in Oberbayern für Sie besonders und was sind Ihre persönlichen Freizeit-Highlights rund um Berchtesgaden?

Das Leben „in der schönsten Ecke Bayerns“ ist für uns sehr besonders. Der Ausgleich nach einem Arbeitstag liegt direkt vor der Haustür. Egal ob eine Wanderung, einen Sprung in den See oder eine kulturelle Veranstaltung. Alles ist geboten und lässt sich perfekt mit dem Dienst vereinbaren. Unsere persönlichen Freizeit-Highlights sind Sundowner (E-) Bike Touren oder abenteuerliche Erkundungstouren auf den unzähligen Wanderwegen in der Region. Auch die Einkehr auf einer unserer Lieblingshütten oder Almen in Berchtesgaden darf nicht fehlen.

Wie nehmen Sie den Tourismus in Ihrer Region wahr und was wünschen Sie sich zukünftig für den Tourismus in Oberbayern?

In den letzten Jahren hat sich das Verhalten und die Präferenzen der Gäste gewandelt. Wir merken, dass die Gäste wieder hungrig nach Erlebnissen sind, jedoch liegt der Fokus jetzt mehr auf Individualität und Spontanität. Viele Gäste nehmen das Angebot von exklusiven und geführten Touren stärker wahr, wodurch wir die Gäste besser beraten und betreuen können. Wir wünschen uns für die Zukunft, dass der Trend weiter in Richtung Individualität anstatt Masse geht und wir unsere Gäste noch mehr als zuvor von den Vorzügen unserer Gegend bei einer geführten Wanderung oder Radtour begeistern können.

Kontakt

Activity Concierge Team
Kempinski Hotel Berchtesgaden
Hintereck 1
83471 Berchtesgaden
Tel. +49 8652 9755 0
concierge.berchtesgaden@kempinski.com
kempinski.com/berchtesgaden

Steckbrief